За развитие многофункционального комплекса по оказанию бытовых услуг и поддержание стандартов обслуживания ОАО «Полоцкбыт» удостоено Гран-при Х Международной бизнес-премии «Лидер года» в номинации «Услуги населению». Что стоит за такой высокой наградой?
По мнению экспертов
На высокий уровень требований и широкий диапазон критериев, предъявляемых к участникам Международной бизнес-премии «Лидер года», указывает состав ее экспертного совета: депутаты Палаты представителей Национального собрания, представители профильных ведомств, члены общественных организаций и ученые.
Комиссия в составе 8 членов экспертного совета посетила структурные подразделения ОАО «Полоцкбыт», ознакомилась с условиями работы предприятия, качеством предоставляемых услуг, побеседовала с работниками.
Широкий диапазон
Оказание бытовых услуг является основным видом деятельности ОАО «Полоцкбыт». В состав Общества входит 29 структурных подразделений, в том числе 5 комплексных приемных пунктов в деревнях Богатырская, Азино, Фариново и агрогородках Зелёнка и Новые Горяны Полоцкого района.
Широким диапазоном отличается как география деятельности Общества, так и перечень предоставляемых им услуг. Предприятие работает с населением и организациями Полоцка и Новополоцка, Полоцкого, Ушачского, Верхнедвинского, Россонского и других районов Витебской области.
В перечень услуг входит: услуги парикмахерских; ремонт обуви; ремонт и пошив швейных изделий, головных уборов, изделий из натурального и искусственного меха и кожи; химчистка; услуги прачечной; вязание и ремонт трикотажных изделий; цифровое фото, ксерокопирование, ламинирование и брошюрирование; прокат бытовых предметов, спортинвентаря, домиков для отдыхающих; ритуальные услуги.
Выездное обслуживание организуют по заявкам, принимаемым в Полоцке с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) по телефону 46-31-44 или короткому номеру 167. Жителям Полоцкого района ОАО «Полоцкбыт» оказывает 8 социально значимых услуг.
Арифметика успеха
На протяжении последних 10 лет ОАО «Полоцкбыт» отличается устойчивым развитием. Обеспечен ежегодный прирост выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг и объемов бытовых услуг. Так, в 2025 году выручка составила 3895 тыс.руб. (103,5% к показателю 2024 года), рентабельность — 4,7%. Использовано 60 тыс.руб. инвестиций в основной капитал. В 2025 году объем реализации бытовых услуг населению — 1817,4 тыс.руб., темп роста — 107,5% (в том числе на селе — 73,3 тыс.руб., темп роста — 96,7%).
Бытовое обслуживание осуществляется как в форме приема заказов, так и на выезде.
Для потребителей услуг
В домах быта и комплексных приемных пунктах ОАО «Полоцкбыт» для качественного предоставления услуг созданы необходимые условия: оформлены уголки потребителей, обустроены места ожидания, используется современное технологическое оборудование, сертифицированные материалы и сырье. Работа организована по удобному для клиентов времени — без перерывов и выходных дней.
Для определения потребительских предпочтений, а также предложений на внедрение новых видов услуг проводится добровольное анкетирование клиентов.
В целях улучшения качества обслуживания, увеличения объемов реализации бытовых услуг, повышения рентабельности на предприятии проводятся мероприятия по модернизации производства. Одним из методов усовершенствования технологических процессов и повышения качества услуг является приобретение нового оборудования. Это способствует снижению потребления электроэнергии, автоматизации режима работы, повышению качества обслуживания, сокращению малопроизводительного ручного труда, увеличению объема оказываемых услуг.
Место, где работник взаимодействует с клиентами или оказывает им те или иные услуги, в профессиональной сфере называется контактной зоной. И от того, как происходит этот контакт, насколько потребитель доволен этим взаимодействием, во многом и зависит успех предприятия бытового обслуживания. Поэтому Гран-при престижной бизнес-премии «Лидер года» — это результат труда каждого члена коллектива на своем рабочем месте. Так считает Надежда Коршун, руководитель предприятия.
Списочная численность работающих на предприятии — чуть больше 100 человек. Темп роста среднемесячной зарплаты работников в 2025 году — 113,7%.
