В современном мире, где почти все можно заказать в один клик через экран смартфона, люди все еще ищут живого общения, доброго совета и той самой душевности, которую не заменит ни один маркетплейс.
Н акануне Дня работников торговли мы заглянули в самый народный магазин — «1000 мелочей» ОАО «ПолоцкСтройМатериалы», чтобы узнать, из чего складывается магия профессии, в которой не бывает мелочей.
Зайдя в этот магазин на улице Петруся Бровки, обычный человек может растеряться: здесь действительно тысячи баночек, коробочек, инструментов и других полезных бытовых вещей. Кажется, чтобы сориентироваться в этом царстве, нужен навигатор. Но наша героиня — продавец 6 разряда — чувствует себя тут как рыбка в воде. Еще бы! Полочанка Ольга Волкова без малого 15 лет трудится в этом магазине и является профессионалом торговой сферы. За добросовестную работу ей объявлена Благодарность министра антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
Встретившись с Ольгой Васильевной, мы поговорили о секретах мастерства, о покупателях и о том, как не уставать работать с душой. А сначала поинтересовались, как она ориентируется в таком огромном ассортименте.
«Конечно, разобралась во всем не сразу, это дело времени и опыта. К тому же мы с коллегами условно поделили между собой отделы, чтобы глубже изучить информацию о товарах. Мой отдел — лакокрасочная продукция. А в целом я и маляр, и сантехник, и садовод, — улыбается Ольга. — Этим и увлекательна работа в нашем магазине — можно узнать обо всем. Частенько сама делаю тут покупки. Вместе с коллегами всегда с интересом отслеживаем новинки — будь то мебель, бытовая техника или посуда. Кстати, красивую посуду особенно люблю».
Хороший продавец — особый талант: нужно быть немного экспертом, немного аналитиком и очень много — чутким человеком. Наша сегодняшняя героиня доказывает это каждый день, превращая для каждого покупателя обычный поход в магазин в маленькое приятное событие.
Труд в торговле — это ежедневный сериал, где каждый покупатель приходит со своим сценарием. Особенно в таком объекте, куда люди часто идут не за конкретным брендом, а за решением внезапной домашней проблемы. «Кому-то, бывает, даже сложно сформулировать свой запрос, пояснить, что сломалось или потерялось, — замечает наша собеседница. — Говорят: «Сейчас на фото в телефоне покажу, что мне нужно». Смотрим, разбираемся, иногда устраиваем «консилиум», ищем и, как правило, находим необходимый товар».
К любым просьбам в торговом объекте относятся одинаково внимательно и участливо. Стрессоустойчивость «прокачивают» регулярно. Да, за красивой витриной и легкой улыбкой продавца скрывается колоссальный труд. Это часы на ногах и умение оставаться вежливым в любой ситуации.
Иной раз звучат и неожиданные просьбы. Ольга Волкова рассказала, как один покупатель, купив черную краску для оградки на кладбище, вернулся и, пояснив, что получилось мрачновато, попросил что-то более «веселенькое». Случается слышать и такое: «Помните, в том году я у вас краску покупал, дайте мне такую же».
Подобные магазины часто становятся центрами притяжения для всего микрорайона. Есть и постоянные посетители, с которыми уже сложились почти дружеские отношения. Кто-то поднимет настроение продавцам искренней благодарностью, кто-то — шуткой.
…Ольга Васильевна уже смело может сказать, что состоялась как профессионал. А еще она — мама трех дочерей и бабушка пяти внуков. Поэтому отлично знает, как найти подход не только к покупателям, но и к детям. На вопрос, чему особенно важно их научить, Ольга Волкова, не задумываясь, отвечает: «В первую очередь, честности и трудолюбию». А порассуждав, мы приходим к выводу, что научить надо и многому другому. Потому что в воспитании, как и в работе, тоже не бывает мелочей.
