Жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) необходимы нам для обеспечения комфортного проживания. И сегодня на примере ЖЭС №3 КУП «ЖКХ г.Полоцка» мы разберемся, какие услуги данное подразделение оказывает в первую очередь, какие придется подождать и почему, а за какими имеем право обратиться к специалистам иных организаций, в том числе коммерческих.
Надежным проводником в море информации о ЖКУ мы попросили стать для нас практика в вопросах организации их оказания — начальника ЖЭС №3 Ирину
Зюзелеву.
Кто за что в ответе
— При планировании работы с заявками, которые поступают через автоматизированную систему «Диспетчерская служба 115», и с обращениями граждан мы расставляем приоритеты, — поясняет Ирина Валерьевна.
Наша собеседница пояснила, что в первую очередь выполняются работы, связанные с ситуациями аварийного характера, а также те, которые необходимы для качественного предоставления основных ЖКУ, что является одной из приоритетных задач службы. И тут следует понимать, что содержание, ремонт и безопасная эксплуатация всего, что находится внутри квартиры за пределами общедомовых инженерных сетей, относится к зоне ответственности самих жильцов. А это и электропроводка от счетчика, счетчики электроэнергии, воды и газа (их сохранность и поверка), розетки, выключатели, осветительные приборы, сантехническое оборудование — краны, унитаз, ванна, гибкие подводки, внутриквартирная разводка горячего и холодного водоснабжения после первого отключающего устройства, а также окна, двери, отделка (полы, стены, потолки). Именно жильцы в ответе за внутреннее обустройство квартиры, соблюдение правил пользования жилыми помещениями и пожарной безопасности. В зоне ответственности ЖЭС — общедомовое имущество (например, стояки инженерных сетей, технические подполья и этажи, кровли, несущие конструкции зданий).
За 2025 год ЖЭС №3 была принята 15 061 заявка, поступившая в «Диспетчерскую службу 115». По видам работ значительную долю от общего объема занимают заявки на услуги, связанные с обеспечением водоснабжения (в т.ч. залитием по вине жильцов), функционированием канализации, а также по поводу оказания бытовых услуг, по вопросам электроснабжения (в т.ч. платные услуги населению), отопления.
— Что касается отопления, — акцентирует Ирина Валерьевна, — то имелись претензии, которые не подтвердились в результате замера температуры воздуха в жилых помещениях. После проведенных обследований не всегда доказывается обоснованность претензий и по работе водоснабжения. А ведь чтобы выяснить это, мы тратим ресурсы: отвлекаем работников, теряем время. Хочется, чтобы люди понимали это и, прежде чем звонить в службу 115, разобрались в ситуации, удостоверились в том, что проблема действительно существует.
Про «забыл» и «показалось»
Что за ситуации такие, спросите вы. Начальник ЖЭС №3 привела несколько примеров. Так, поступила заявка из дома по улице Мариненко, в которой говорилось, что в одной из квартир отсутствует горячая вода. Работники ЖЭС вышли на место и установили, что в квартире перекрыт входящий вентиль на стояке горячего водоснабжения, о чем, как оказалось, жилец просто забыл. И это не единственный подобный случай. Еще один инцидент: полочанка, проживающая в доме по ул. 6-й Гвардейской Армии, заявила об отсутствии отопления «во всей квартире». Опять-таки пришли специалисты, выполнили измерения температуры и установили, что в квартире +20 °С. В ходе разговора хозяйка пояснила, мол, ей показалось, что у нее холоднее, чем у соседей. В другом подобном обращении житель сетовал, что столбик термометра в квартире не поднимается выше +14°С. И сюда пришли, измерили — +21°С . А на стене неисправный хозяйский термометр так и показывает +14°С…
Когда меньше значит выше
И сколько таких лжепретензий бывает по всему городу и району! Пока специалисты ЖЭСов теряют время, реагируя на необоснованные заявки, другие жильцы возмущаются, почему неоперативно принимают меры на их обращение за платными услугами, забывая о том, что у них как раз-таки есть альтернатива — можно найти исполнителя из числа специалистов-самозанятых либо в иной организации. А что касается любителей разно-
образить свой досуг встречей с сантехником или электриком, потому что им, видите ли, что-то там «показалось», то почему бы уже и не определить оплату такого развлечения? Ведь будь чуть больше ответственности у жильцов — и в службу 115 поступит меньше обращений, а скорость выполнения работ, соответственно, повысится. Тем более что работников, занятых непосредственно обслуживанием жилищного фонда, на примере той же ЖЭС №3, не так и много.
